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服务承诺
 一、售 后 服 务
1.1我方有完备的售后服务体系,有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件,为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话:0516—83553800、83553859。
1.2售后服务网点能优质服务,在质量保证期内维修人员在接到维修电话后,能迅速作出反应,免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。
1.3我方维护人员,按季节定期上门例行检查和回访,确保设备始终处于最佳运行状态。
二、 售后服务承诺及售后计划
一)、在设备制作安装过程中,材料质量、进度、安全向甲方负责。
二)、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。
三)、售后技术及其他服务承诺:
1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月,质保期出现的质量问题由供方负责。
2、质保期内,若发现质量问题,供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场,一般故障的修复时间为1个小时,重大故障的修复时间为4小时,零部件可从本公司(徐州安华机电工程有限公司)供货,零部件从预订至到货时间为24小时,凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货,费用由供方负责;若因使用不当造成质量问题,供方应积极配合解决,所需费用由需方承担。
4、在质保期内,供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。
5、供方以优惠的价格提供终身配件。
6、货物质保金1年。
四)、设备制安时间:从合同生效之日起,至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。
五)、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。
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